Kao veliki putnik koji je sedam godina radio za Marriott, naučio sam se snalaziti se oko jedne ili dvije hotelske nekretnine.
Bilo da dolazite zbog posla, privatnog vremena ili odmora, postoji nekoliko stvari koje biste trebali izbjegavati ako želite biti na dobroj strani hotelskog osoblja. Neki od ovih savjeta mogu vam čak usput donijeti i nekoliko besplatnih proizvoda.
Čitajte dalje o najvećim stvarima koje bih volio da ljudi prestanu raditi kad odsjedaju u hotelima.
Nemojte se iznenaditi ako nemamo iste pogodnosti i menije kao smještaj u kojem ste odsjeli u drugom gradu.
Iako se odabrani brendovi unutar hotelske porodice, poput Marriott -a ili Hiltona, trude svim silama održati dosljednost širom svijeta, ne mogu.
Ako pogledate stvari poput menija i pogodnosti prije nego što rezervišete, možete se uvjeriti da na licu mjesta imamo opcije koje ispunjavaju vaša očekivanja.
Slučajna zadržavanja univerzalna su praksa - nemojte o tome raspravljati s nama
Bez greške, svakodnevno primamo goste koji će krenuti u rat kako bi spriječili zadržavanje njihove kreditne kartice na dodatnih 25 dolara. Te hotel treba da evidentira da pokrije stvari kao sobne usluge ili plaćanja bilo kakve štete koju ste nanijeli.
Najčešća tvrdnja koju dobijem je: "Nijedan drugi hotel nikada nije držao više novca. Ovo je sranje!"
Iskreno, najvjerovatnije su vam odobrili karticu za malo više i nisu vam to objasnili, ali nema potrebe da se crvenite u licu. Ako ne ostavite štetu, naručite film po principu pay-per-view. Ili naplatite stvari u svojoj sobi, novac će biti vraćen na vašu karticu za tri do pet dana, obećavam.
Stopa koju ste rezervirali na mreži je ista na mom ekranu, vjerovali ili ne, ista je ona koju ćete platiti
Ako ste rezervirali izravno putem web stranice robne marke, već ste po najboljoj cijeni koju možemo ponuditi. Pokazivanje Expedia stope na pultu za prijavu više je frustrirajuće nego što ste mogli zamisliti.
Razumijem da bi to moglo biti jeftinije, ali kao zaposlenik ne mogu znati odakle je snimka ekrana. Ako bih spustio stopu niže, riskirao bih sljedećeg jutra sastanak sa svojim menadžerom jedan na jedan.
Ako zaista tražite last minute ponudu, moj hotel omogućava gostima da uparuju svoj AAA, AARP ili hotelski broj nagrade sa svojom rezervacijom. To im može uštedjeti između 10 i 30 USD po noći, ovisno o lokaciji Marriott. U ovom slučaju, rado ću potvrditi vaše članstvo i smanjiti vam stopu.
Nema razloga da objavljujete svoj elitni status - imam ga ispred sebe
Obožavamo naše stalne posjetitelje i gledamo da naše najvjernije goste počastimo najvišim nivoom usluge. U stvari, za to smo obučeni.
S obzirom na to, već smo znali da dolazite i primijenili smo sve besplatne usluge i nadogradnje na svoju rezervaciju koje smo mogli. Cenim poverenje početnih članova koji traže nadogradnju, ali paradiranje vašeg statusa neće vam doneti ništa dodatno.
Ono što možete učiniti je pronaći hotelski brend koji volite i ostati tamo svaki put kad putujete. Stopa zarade vaših bodova raste što više boravite, pa će na kraju vaše sobe početi plaćati bodove.
Da, benzinska pumpa prodaje iste grickalice koje imamo i jeftinije, ne, ne morate nam to reći
Kad jednom uđete u hotel, sve se vrti oko luksuza i udobnosti. Nažalost, to se odražava i na cijene grickalica ili raznih artikala koje imamo.
Znamo da su cijene visoke. Slažem se da je 40 USD za dva gazirana pića, ručak i kutiju slatkiša za djecu smiješno. Pa nam ne morate to reći.
Razmislite o tome ovako - novac za gorivo koji smo vam uštedjeli pri odlasku u trgovinu uračunat je u naše cijene.
Ako odlučite pušiti u sobama, mi ćemo vas pronaći i naplatit ćemo vam
Vidio sam svaki trik u knjizi za koji ljudi misle da prikriva dim cigareta, a svaka je osoba kažnjena sa 250 do 500 dolara. Peškir ispod vrata, sveća i otvor za kupatilo ne rade ono što mislite da rade.
Svaka soba se pregleda prije dolaska novog gosta, pa su dugotrajni miris i pepeo na tepihu mogli doći samo od prethodnih gostiju. Ne dozvolite da to budete vi.
Samo pušite vani kako biste novac mogli staviti na neko drugo putovanje.
Planirajte unaprijed ako želite stići ranije - jednostavno navratiti je recept za neuspjeh
Prilikom dolaska u hotel morate imati na umu da je možda bio rasprodan prethodne noći - što znači da vas doslovno nema gdje staviti ako se rano pojavite.
Osim toga, primamo naše članove nagrada koji su unaprijed planirali rani dolazak, pa vam nenajavljeno pojavljivanje sedam sati prije vremena za prijavu neće dobro završiti.
Nazovite nas dan prije ili ujutro prije dolaska i pitajte postoji li šansa da imate vrijeme za ranu prijavu. To nam daje priliku da za vas držimo sobu ili damo prioritet čišćenju vašeg tipa sobe.
Jedna nekretnina u kojoj sam radila uvijek je sporo okretala apartmane i sobe za banje jer su domaćice mrzile čišćenje. No, ako smo dobili poziv u vezi ranog prijavljivanja, mogli bismo sobu srediti do 10 sati. U suprotnom, biranje je bilo slabo do 15 sati. U najboljem.
Pratite nas na Facebook-u
